互聯網裝修執牛耳者土巴兔:怎樣創造出有保障的服務?

發布時間:2015-11-18 11:34:32  |  來源: 中國行業網

  深耕裝修行業7年有余,如今在各種盤點榜單上,土巴兔已經頻繁地成為深圳創業公司的代表之一。俗話說,每一段成功的故事背后都有一段辛酸的回憶。對土巴兔而言,專注解決用戶痛點、創造出有保障的裝修服務,既是一段辛酸的回憶,也是一段成功的經歷。筆者認為,土巴兔首創的裝修保之于行業是創新性的,它既保障了用戶的資金安全,也保障了施工質量。

  在土巴兔平臺上,業主和裝修公司簽訂裝修施工合同后,同時也會和裝修公司、土巴兔簽訂三方的裝修保協議,由土巴兔托管整個工程款的40%,在正式開工后,土巴兔把托管的20%工程款交付裝修公司作為工程啟動資金,其它剩余的裝修款,由業主分驗收節點在施工滿意后自行支付給裝修公司,整個施工過程都會由土巴兔專業監理分節點監督和驗收。竣工后一個月,業主在確認家裝無任何質量問題,完全滿意的情況下,再由土巴兔把托管的20%裝修尾款支付給裝修公司。

  如下,本文將僅從用戶服務的角度,深入探索土巴兔裝修保的保障價值。

  保障一:托管裝修款降低支付風險

  詳細地來說,裝修保采用第三方托管裝修款具有什么功能呢?最重要的就是“安全保障”功能。可以通俗地理解為,土巴兔將類似支付寶的功能應用在家裝領域內,平臺幫助業主管理支付給裝修公司的資金,讓他們享受第三方資金管理服務。

  舉個通俗的例子,用戶自己去線下找的裝修公司普遍都沒有采用資金托管,那么它們隨時可能在裝修前期、中期攜款私逃,這就是一次性付款的高風險屬性。用戶在土巴兔找裝修的情況則相反,平臺上的裝修公司接受裝修款分節點支付的方式,并且它們每個項目的大部分利潤都以尾款形式托管在土巴兔。所以土巴兔平臺一定程度地降低了用戶的支付風險,讓他們的裝修款得到了基本安全保障。

  保障二:第三方監理驗收監管施工質量

  從土巴兔裝修保的服務來看,資金托管是一個方面,另一個方面則是第三方監理驗收。土巴兔的第三方監理驗收服務,如何凸顯出價值呢?“專業保障”是其很重要的部分。

  實際上,土巴兔的第三方監理服務分成了6個節點驗收,其中包括一次突擊檢查,驗收的標準包括電路埋線、用材規格等。據悉在土巴兔的監理協議中規定了一條服務標準,即:用戶認為裝修公司的質量比較滿意,土巴兔監理認為這項裝修的質量存有問題,他們會給業主反饋問題及其后期的不良影響等信息,并給業主提出專業的整改建議,要求裝修公司再一次完善施工質量。由此可見,土巴兔的第三方監理從專業性上全面解決了用戶不懂裝修知識的痛點,保障了他們在裝修施工上獲得輕松、無憂的體驗。

  當業主在線下自己尋找裝修公司,依然經歷著資金沒保障、施工沒保障、服務沒保障的三無體驗。誠然,保障用戶資金安全、把關施工質量的土巴兔已經成為更多裝修業主的新選擇。土巴兔CEO王國彬表示:“把每一個工地都做成口碑,把每一個服務的業主做成口碑。”筆者預言,在堅持用戶第一的理念下,未來土巴兔的裝修保障服務絕不止于斯!

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