輕資產O2O要成功 小賣鋪才是“革命根據地”?

發布時間:2015-11-18 12:31:32  |  來源: 中國行業網

  雙十一“剁手”大戰終于結束了,除了在家煮飯帶孩子的爺爺奶奶們留在家里,其他人都出門上班去了。火拼一夜頂著熊貓眼拿下的“戰利品”難道要寄到公司,再哼哧哼哧搬上擁擠不堪的地鐵5號線,換乘幾站,苦哈哈地搬上樓?

  太天真,“剁手族”們一點都不傻。就拿我們公司同事小麗來說,她家樓下的小賣鋪早就可以代收快遞了,不論大小一件只要一塊,啥時候去取都行。自從發現了小賣鋪的這個新功能,小麗下班回家取快遞那就是分分鐘的事。

  尤其在今年雙十一之后,這個新用戶習慣的養成,對于電商網站和小賣鋪來說都是好消息。一方面,來不及鋪線下收發站點的電商省去了一大筆成本支出;另一方面,被品牌連鎖超市擠壓到快“掛掉”的小賣鋪“回春”了。

  對于想要做O2O,又一開始沒實力搞定線下“根據地”的創業項目來說,小賣鋪正是救命清泉啊。一般做O2O,線下太重,但線下又太重要,想要“輕輕的”做,做著做著就上了死亡榜。

  直到小賣鋪扛起O2O線下“革命根據地”的重任。

  電商激戰救活死亡邊緣的小賣鋪

  我們首先來看,小麗同學她家樓下的小賣鋪變成什么樣了?

  小區居民樓一層,10平米不到,店內三排貨架擺放著一些積了灰塵的飲料、方便食品和零嘴;冰柜雪糕都放在 店門口,門口劈出的一條小道旁邊還支了一個臺子擺著水果;店鋪左手是一家開鎖修理換門窗的,店鋪右手是一家區域型的房產租售咨詢公司。每天進進出出的顧客基本以取快遞居多,順便買個打火機口香糖的也有。

  中通、圓通、順豐……哪家的快遞都可以代收,除快遞外,e袋洗在這家小賣鋪門口掛了一個大大的燈箱。進門左側1米見長的柜臺上,一個厚厚的登記簿被卷起三分之二,每頁大概有40行等待被領取簽字的快件登記信息。查看前一天代收的快件,這個登記簿至少要被翻過5頁。也就是說,這家飲料瓶上蒙灰的小賣鋪,單靠代收快遞件就可以每日輕松收入200塊。由于到件和取件的時間是交錯開的,過了8、9點的取件高峰期,店里那塊不到4平米的空地上就沒多少貨了。

  本來打算去100米開外的7-11便利店買瓶飲料的小麗,直接這里就拿了一瓶與一件一塊錢的費用一起結算了。而對于安全問題,老板和老板娘都50出頭,從小麗住進這個社區,這個店就在這里了,每天買菜路過的大媽大嬸也時不時會跟店主夫妻嘮嘮嗑。這種典型的熟人場景,讓小麗從一開始就沒懷疑過快件在這寄存會有什么問題,想著即便出了問題也有個上門理論的地方。

  第二天去辦公室,小麗發現討論著剁手戰績的同事們一整天也沒收到幾個快件,同事們反應她們基本都嫌沉嫌麻煩,來個快遞的電話就托自己家里的小賣鋪代收了。

  以上是典型網購族小麗的經歷。筆者也了解到,目前,在以北京為例的一線城市,小賣鋪再也不是原先的小賣鋪了,它兼備了快遞代收發點,上門O2O送件區間的臨時寄存點等多項功能。

  那么哪幾類想做“輕資產”O2O的項目能Hold住小賣鋪這個“革命根據地”呢?筆者開了以下幾個腦洞:

  腦洞一:電商網站的代收發“根據地”

  對于像淘寶、天貓、京東、蘇寧、國美這樣的土豪電商平臺來說,自建倉儲是“規定動作”,在局勢還未分出個你我之前,線下的角逐不會停。但即便他們這樣不缺資金的平臺也難做到“面面俱到”。尤其是阿里集團的菜鳥網絡來說,目前菜鳥代收點已經鋪開,并逐漸滲透到社區,然而它的布局速度限制于選址、地段等問題,現在是根本沒辦法在社區"一夜開花"。選擇與在社區中扮演“熟人”角色的小賣鋪,其實不失為緩兵之計。

  而對于本來就奔著“小而美”的O2O新秀來說,線下自己租門面就已經是“要命”了,更不用說自己建了。所以選擇和社區里分布密集的小賣鋪合作不失為夯實線下的一則良策。所謂,糧草未動,兵馬可先行吶。不管是自己去建立合作,還是把小賣鋪納入自己的物流策略中,效率和體驗都能兼顧到。

  腦洞二:物流公司的快遞發件“根據地”

  如果說物流行業的痛點是最后一公里,那么星羅棋布的小賣鋪完美地解決了“最后100米”的問題。而對于物流公司來說,小賣鋪解決了他們從“1米到100米的尷尬”。你身邊是否也經常發生快遞員上門收件、寄件人臨時反悔的情況?對于在用梯高峰時期爬了10層樓上來收件的敬業快遞哥哥來說,這是“多么痛的領悟”啊。而對于準時寄件的人來說,在出門逛街前掐著時間等快遞哥上門收件,也堪比“七年之癢”啊。社區小賣鋪自從發倔了自己這些神奇的功能后,完全可以解決快遞哥和寄件人從上門的1米到代收發點的那100米尷尬。

  腦洞三:上門O2O項目的“根據地”

  目前上門的項目主要分為上門取、上門服務、上門送三類。上門取類型的O2O以e袋洗為例,常規發生的場景是工作人員會專程上門先送去e袋洗的專用洗衣袋,然后在門口等著用戶把衣物裝入,手快的還說得過去,遇上磨磨蹭蹭的用戶,浪費時間就是浪費生命啊。而一旦小賣鋪提供洗衣專用袋,用戶下班取件順手就拿個袋子回家把要洗的衣服裝進去了,線上下完單后,第二天上班順手就可以丟在小賣鋪,有專人一起把物件收回去。其他事項則只需在APP上溝通即可。其他需要上門取的項目使用場景同上。

  對于需要上門服務的項目來說,私密性是用戶顧慮最多的問題。如果,除按摩之外的一些適合在公眾場合完成的項目能在小賣鋪完成,或者將小賣鋪視為一個匯合點,那么至少可以解決溝通成本和私密性的問題。而小賣鋪需要做的,只是在店里備兩把桌椅,如果嫌占地方,弄把折疊的就好。

  對于需要上門送的項目,又可分為早晨外賣、生鮮、奶制品、藥品等類型。與其他時段的外賣不同,使用早晨外賣的人基本會在早晨出門上班后領取,如果時間緊張可能在等車的時間就會進食,以節省時間。而對于生鮮及奶制品來說,一般的小賣鋪都有冰柜的配置,對于不能及時收貨的用戶來說,自帶保鮮冷藏功能的代收點更加人性化,這同時也解決了生鮮賣家對于保鮮方面的擔憂。而類似于藥品的上門O2O,發生在小賣鋪就更加有人性有溫情。想象一下,我們置身于那個場景里,小賣鋪的經營者就不僅僅是店主,他們幾句關心就足夠融化快節奏生活的人際關系。而如果上門診療能在小賣鋪預設一個咨詢的點,這個服務體系也會趨于完善。

  像上門診療、上門清洗等到家服務是必須入戶的,但在這些服務的前端還有一些空間可以作為。基于小賣鋪輻射的范圍,目標用戶所在均為熟人社區,上門教育、家政的信息匯聚、評價、體驗就可以圍繞小賣鋪這個點展開。有拼車的,為什么不能拼老師;有用戶評價高的,就能基于社區廣而告之。

  腦洞四:房產租售、用工O2O項目的“根據地”

  房產領域可以拋開鏈家先不說。但是以上思路都可以為鏈家轉型做參考,它們數以萬記的門店,其價值可以不僅限于租售中介服務。本文腦洞的是4.0版本的C2C“直租”O2O房產項目。對于想在熟悉社區租房或賣房的人來說,小賣鋪就是一個信息發布和獲取的實體平臺。去掉中介之后,回歸人和人的溝通和交易,線上做好線上的展示、篩選和搜索,線下則做好交流和交易。

  而用工方面的O2O項目也可以利用好小賣鋪,尤其以藍領和閑暇勞動力為主。基于地域和社區的用工信息可以在小賣鋪匯集,以盤活閑暇勞動力為主的媽媽煮飯、小飯桌等項目也可以在小賣鋪發起招募,并獲取反饋。

  腦洞五:福彩、充值、影印等“傳統+互聯網”的O2O項目“根據地”

  來看,遍布全世界的7-11便利店做了什么?除快捷的銷售服務外,日本便利店還根據顧客需求提供更為貼近生活的其他服務:1、各種復印、打印、傳真、掃描;2、照片影印;3、訂票(電影票、游樂園、主題公園門票、音樂會、大型演出門票等;4、機票、長途汽車票;5、電話、水電、煤氣費繳款;6、ATM取款、電子MONEY;7、急便配送(高爾夫球宅急便、滑雪宅急便、機場宅急便);8、各種考試報名;9、郵票、賀年片、印花稅販賣;10、機動車、自行車保險、稅金辦理;11、住民稅;12、固定資產稅等。為什么日本不需要O2O?那是日本的線下這個O太強大的。能想的,想不到的日本的服務業都已經做到了。而可供我們對標的日本服務業,恰恰正是國內O2O創業項目可以繼續深耕的領域。

  日本的便利店非常強大,除非有一天在中國設立的7-11比傳統的小賣鋪還多,服務能跟日本相拼,那么,以上腦洞全部無效。否則,日本7-11的今天,就可能是中國的小賣鋪的明天。麻雀雖小,五臟俱全。

  終極腦洞:誰來整合這些小賣鋪?

  可以是城市服務商;可以是互聯網巨頭;可以是鏈家;可以是卷土重來的“叮咚小區們”。不管誰來整合,需要做的就是統一品牌和配置終端。而小賣鋪的產業可見的贏利點主要可以依靠服務費。細說來,可以收費的項目有冠名費、加盟費、第三方服務費提成等。

  腦洞一開,熱血沸騰,這簡直是一個偉大的事情。復興小賣鋪的同時解決O2O線下難點,成就他人的同時成就一個產業。

  但是整合者們千萬不要動不動就買,輕輕的來,輕輕的走。一旦有土豪想買斷天下小賣鋪,那就等著這個行業像今天其他領域的戰爭一樣,燒錢、補貼、坐地起價吧。

  看了這么多,你會先動手嗎?

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